市域机场线以精细化举措筑牢进博出行保障线

第九届中国国际进口博览会启幕在即。作为连接虹桥、浦东两大机场与城市核心枢纽的交通动脉，线路依托“暖域同行”“域见＋”服务品牌，以品牌赋能服务提质增效，不断深挖服务细节、优化硬件配套、强化多方协同，面对参展客商集中抵离、枢纽换乘瞬时客流叠加的考验，对照“细致、精致、极致”，把发力点投向服务的精度、设施的适配度和多方联动的响应速度，不断优化提升服务保障水平，用一系列“小切口”改造，托起中外乘客“走得顺、走得暖”的出行体验。

服务做“加法”：名片更有温度

走进市域机场线车站，中英文双语服务岗已经成为迎接宾客的“第一站”。去年，市域机场线虹桥2号航站楼站的双语服务就曾凭借专业沟通，赢得外籍参展商的点赞，被称作迎接宾客的第一张“温馨名片”。本届进博会期间，全线车站将这一做法固化为常态化配置，进一步优化外籍乘客的出行引导和信息获取体验。

不仅如此，在每一个车站的服务窗口前，一本《电子发票自助开具指引手册》被放在了服务台的醒目位置。对于不少异地商旅乘客而言，进博会期间行程密集，现场排队咨询、等待开票曾是出行链条上一处不起眼却耗时的“堵点”。指引手册把开具流程拆解为清晰的步骤图示，乘客按图操作即可自助完成，现场咨询压力和等待时间同步下降。

设施做“适配”：通行更有速度

虹桥2号航站楼站是本次进博会保障的重点车站，也是市域机场线与国铁、航空换乘的关键节点。结合去年进博会和今年以来节假日大客流保障经验，虹桥2号航站楼2层西出站口换乘高铁方向瞬时客流集中，出站口一度容易出现排队和拥堵。为进一步提升窗口服务品质、擦亮城市服务“名片”，车站完成4台出站闸机增设，直接扩容该方向出站通行能力，从物理层面缓解客流“卡脖子”问题。与之配套的是导向系统的同步升级：新增闸机导向标识、完善站内连续引导体系、简化站厅信息带，并为无障碍设施加装运行方向提示。对于拖着行李、赶时间的进博乘客而言，少一次犹豫、少一次回头，就是最实在的效率提升。

联动增“韧性”：辐射更有广度

进博会保障不是一家之事。市域机场线全线各车站依托“多格合一”，积极联动属地街镇，开展“四长联动”实战演练，把车站站长、轨道公安警长、属地派出所所长和属地街镇长拉到同一张桌面上，围绕进博会期间可能出现的突发大客流和应急场景磨合信息互通与协同处置流程。

在服务端，浦东1号2号航站楼站“域见＋”服务团队与机场“翔音组”围绕进博会服务举措联动优化召开推进会；站厅公共卫生间完成美化升级并投入使用，从细节处提升乘客对出行环境的直观感受。虹桥2号航站楼站“暖域同行”服务团队则通过礼仪培训打磨员工标准化作业与岗位形象。

与此同时，上海国际旅游度假区站儿童友好通道改造持续推进，将亲子家庭的出行体验纳入保障视野，聚焦怀抱幼儿、推行婴儿车过闸拥堵、磕碰等出行痛点，优化通道宽度、增设防护设施、布置童趣标识，打造安全顺畅的专属通行空间，切实减轻家长出行负担，进博保障的“精度”，正在向更细分的乘客群体延伸。

市域机场线在本届进博会保障中呈现出的，是一条线路从“能运输”向“善服务”加速转变的轨迹。进博会“越办越好”的要求，最终要落在每一位乘客通过闸机的那几秒钟里，落在外籍宾客得到回应时的那一个点头里。市域机场线以精细化举措回应这一要求，用实际行动书写一份有温度、有精度的迎宾答卷。