叩开“家门”打开“心门”，上海燃气拉起灶台边的安全网

为进一步展示上海国资国企基层一线的生动实践，展现基层企业在推动产业发展、优化经营模式、提升管理效能、实现科技创新等方面的经验和成效，“上海国资”特别策划并推出“一线关注”专栏，把目光投向基层一线锐意进取的瞬间，彰显国企担当与发展活力。本期关注：上海燃气上门“问诊”，敲开家门更暖人心↓

燃气安全关乎千家万户，是城市安全韧性的重要一环。自燃气安全进社区志愿服务专项行动开展以来，申能集团旗下上海燃气积极行动，系统企业员工深入街镇社区，广泛联动开展安全宣传、业务咨询、演练培训、上门检查、隐患处置、关爱特殊群体等志愿服务，对老旧小区燃气安全进行全覆盖“问诊把脉”。一次又一次的上门服务，叩开的不仅是居民的家门，更是通往提升老百姓获得感、幸福感和安全感的心门。

用暖心接力

打开用户理解之门

“小区通知要入户安检，我腿脚不便，每次开门，都要花上半小时......”听说有陌生人上门，宝山区友谊路街道一位高龄老人显得格外焦急。考虑到老人的担忧和情绪，上海燃气旗下市北公司细心分工、默契配合：分派工作人员陪老人聊聊家长里短，燃气专业员工则抓紧做好安检并把燃气灶擦得铮明瓦亮，临走时还不忘顺手带走垃圾。

宝山区张庙街道一位老人因对燃气费用有疑问而拒绝安检，经反复沟通后，市北公司得以约时上门。公司仔细核对账单，耐心解释政策依据，宣传优惠政策，终于让老人解开了心结。

这些看似微不足道的举动，把燃气安全的网织得更密更牢，也让居民的心与上海燃气工作人员贴得更近。

凭专业服务

排除隐患确保安全

浦东新区浦兴路街道60周岁及以上老年人口占比约30%，“银龄服务”已成为基层治理的重要内容。

冬季是燃气事故易发高发期，上海燃气旗下浦销公司工作人员与街道社区工作者一同走访高龄独居老人家庭，针对冬季用气特点，重点讲解保持通风、用后关阀等安全用气知识。上海燃气旗下浦销公司第三营业所张忠华工作室的专业人员，分成4组为20户高龄独居老人提供上门安检服务。他们使用专业检测设备，对燃气管道、燃具、安全装置等进行全面检测，实现安全隐患排查与安全知识普及“双覆盖”。

以分类指导

助用户防患未“燃”

燃气安全无小事，防患未然是关键。在志愿服务中，常能听到用户关切询问：“管道轻微漏气，怎么办？”“灶具没有熄火保护，还能使用吗？”“灶具连接软管用铁丝扎紧，可以吗？”面对这些疑问，上海燃气工作人员总是耐心倾听、细致解答，并在科普常识、消除疑虑的同时，通过创新建立“风险隐患分类”机制，精准施策，逐一排除上门安检中发现的各类大小隐患，切实筑牢用户端安全用气防线。

在宝山区，上海燃气旗下市北公司通过入户宣传、上门安检、跟踪回访等一系列扎实举措，相关社区整体入户安检率已超90%，其中225户“长期门锁”用户的入户安检率更是从65%提升至80%以上；在浦东新区，上海燃气旗下浦销公司则通过“燃气安全+社区治理”融合模式，建强燃气专业工作队伍，优化银龄用户服务响应流程，有效提升城市社区安全治理水平。

后续，上海燃气将进一步携手属地社区志愿者，用专业与热忱把人民群众“灶台边”的日常心事，办成“心坎里”的幸福美事。