保障出行高效有序，申通地铁集团护航进博会

发布日期：2025-10-30 信息来源：市国资委

申通地铁集团围绕“组织筹备更精细、指令传递更高效、客流应对更充分、现场执行更有力、服务品牌更响亮”的保障要求，高质量保障进博会“越办越好、常办常新”。

网格聚力，织密服务网络

申通地铁集团深化“多格合一”工作机制，将党建与运营服务深度融合。核心区域车站搭建“进博保障联动机制”，联合华山医院门诊党支部、上海青年律师志愿者服务队等共建单位，把医疗咨询、法律援助等专业服务“搬进”地铁站。

图1.png

自今年5月起，上海地铁持续推进100座重点车站出入口环境整治，累计组织 5152人次参与，整治点位2453个，清理乱停放非机动车1.48万余辆次、垃圾2.21吨，已完成59处盲道站内外衔接整改。

硬件提质，筑牢服务底座

针对进博会期间中外旅客的出行需求，上海地铁在硬件升级上精准发力。目前，全网完成银行卡闪付过闸改造项目，磁浮线、市域线与地铁线路均具备银联、VISA等外卡闪付及数字人民币支付功能，显著提升境外旅客支付便利性；全网19条线路累计123座车站试点采用“闸机常开门”模式，提高车站通行能力；持续拓展地铁行李寄存服务，完成车站公共厕所改造。

图2.png

图3.png

此外，同步升级10号线虹桥火车站站内静态导向标识为智能LED屏，2号线国家会展中心站6-9号口吊顶灯具；针对车站改造未完工现状，制定“分时施工、分区管控”方案，加密安全巡查频次，实现改造、运营、安保同步推进。

服务升级，传递地铁温度

图4.png

为更好服务中外宾客，2号线推出《迎第八届进口博览会常用地铁服务英语100词100句》，并在原有中英文服务界面基础上新增日语、韩语选项；核心车站通过“外教实景模拟+服务竞赛”开展“双语服务领航计划”，提升各品牌服务团队整体双语服务能力与专业素养。

图5.png

与此同时，特色服务阵地也同步“上线”：10号线虹桥火车站“小煜流星轮”服务品牌依托双轮平衡车打造“流动服务台”；2号线国家会展中心站搭建“群心服务站”党建服务阵地，将在进博会期间党员骨干轮值站台，实现即时问询指引、手机充电、行李寄存柜等便民服务，同步配备外卡支付指引、双语咨询等专项服务；市域机场线浦东1号2号航站楼站与机场服务品牌“翔音组”创建多方合作机制，建立信息实时共享、人员协同配合、服务无缝衔接的联动工作模式，保障乘客在航空与轨道交通换乘间的“空铁接力”顺畅无碍。

实战演练，提升应急处突

图6.png

集团结合“四线五站”各站特点及客流特征，联合运二公司、市域公司、维保公司、轨道公安、西虹桥社管中心等单位，围绕客流疏导、设备故障处置等场景，检验“四线五站联动机制”的实操性。

图7.png

进博会开幕前，各运维单位已组织各岗位开展系统性强化培训演练，覆盖乘客服务、关键设备操作、应急抢险等内容；依托近期各类展会，2、17号线国家会展中心站多次测试大客流应对方案，优化“入口分流、站台引导、出口疏散”的全流程管控。