日前，上海银行启动“银盾项目”，以“智能识别+人工干预+线下联动”构建全流程保护体系，为老年客户资金安全筑起“防护墙”。
全流程守护养老钱
作为上海银行年度老年客户权益保护的重点举措，“银盾项目”聚焦老年人线上交易风险，上海银行以“数字化识别+人性化干预”构建全流程反诈体系。
智能风控先行：依托电信诈骗客户保护模型，交易风险监控系统可实时识别高风险操作，当客户发起的交易命中反诈模型时，系统会第一时间启动保护机制。
人工核实补位：外呼专员接到任务后，会在短时间内联系客户核实交易真实性；若多次无法联系客户，系统不仅会强化账户管控，还会同步发送预警至客户开户行，由网点跟进服务，形成“线上拦截+线下兜底”的联动机制。此外，外呼结束后，系统还会发送短信提醒，向客户揭示常见诈骗手法，进一步提升防骗意识。
“银盾项目”上线后，凭借主动、专业的守护，赢得了老年客户的广泛认可。
筑起资金安全网
上海银行将结合客户反馈与诈骗新形势，持续更新迭代反诈模型，提升风险识别精准度，同时丰富客服知识库与服务流程，让服务更贴合老年客户需求。此外，还将从反诈宣传、产品服务升级、交易风控体系完善等维度，进一步扩大保护覆盖范围，构建更全面的客户保护体系。
上海银行“银盾项目”用科技的“精度”与服务的“温度”，为老年客户筑起资金安全的“防护网”。未来，上海银行将继续以老年客户需求为核心，让反诈保护不止于“拦截风险”，更成为守护长辈幸福晚年的“暖心屏障”。