以数字化赋能发展，申能集团推进“工赋链主”培育

作为服务本市2400多万市民的能源供应商和引领能源行业创新发展的先行者，申能集团坚持以数字化引领绿色发展、赋能美好生活。近日，上海市经信委公布了本市第三批“工赋链主”培育企业名单，申能集团作为本批次能源产业领域唯一企业成功入选。

此次入选“工赋链主”培育名单的企业将在一年培育期内，围绕打造工业互联网平台、落地数字化超级场景、开展新技术创新应用、引育数字化专业服务商、建设智能工厂网络、推广统一标准体系等六方面推进培育工作。申能集团以此为契机，进一步加强数字化管理和赋能保障平台的建设，积极推进培育工作，特别是充分利用云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网、数字孪生等新一代信息技术打造一批超级场景，带动和赋能能源行业上下游企业，助力能源行业高质量发展。

 

申能集团“工赋链主”超级场景案例

 

01

申能股份上海区域智能全景工业

新能源数据控制中心

 

申能股份拟建设上海区域智能全景工业新能源数据控制中心，实现对区域内集中式新能源电源的数据、设备、运行模式的汇集智能调控。中心将实现统一协调控制区域全局新能源电源的出力负荷，增强供能韧性，保障供能安全；实时感知全局故障信息，第一时间智能调配区域内人员、备件资源，以最快速度解除各类故障；节省各分站点的运行监盘人力成本，同时集中专家资源，制定各类事件、故障的高效处置方案。

 

02

上海燃气基于AI的精益化客户服务

 

上海燃气基于AI的精益化客户服务项目通过引入先进的人工智能和自然语言处理技术，实现了对客户需求的精准把握和快速响应。目前，由962777 AI智能客服完成的业务受理已占全天业务总量的35%，大大提高了热线平台话务接通率。此外，上海燃气还同步升级了962777智能座席助手、话务平台全量智能质检、智能知识库、智能外呼系统、多渠道智能客服系统以及智能培训系统等。AI客服项目的成功实施，进一步提升了上海燃气热线平台的服务质量和效率，助力打造智能化客户服务体系。