寒潮不寒，上海银行以点滴服务筑起“温暖防线”

近日，随着全国范围迎来一波寒潮，上海银行辖内300余家网点也开启了“抵寒潮送温暖”行动，在凌冽的寒风中，在厅堂内外，以落到实处的点滴服务，为市民筑起一道“温暖防线”。

 

周到服务暖人心

 

上海银行秉承“以客户为中心”的服务理念，落实落细各项举措，坚持主动服务“靠前一步”，通过规范业务流程、完善厅堂环境，提升服务便捷性和满意度，为客户送上暖心服务，积极应对寒潮低温来袭。

各网点持续优化厅堂服务，为到店客户配置热饮、毛毯、暖手宝等取暖装备，并摆放在显眼处，供客户取用。服务专员也加大嘘寒问暖力度，主动关心老年人、残疾人、孕妇和带小孩的客户，为有需要的客户提供服务便利。

受寒潮影响，部分城市出现降雪，为避免积雪道路给到店客户带来不便，上海银行工作人员提早到岗，扫雪、除冰、撒盐……确保网点门前道路畅通。

为减少客户在极端天气变化中来回奔波，部分网点积极引导个人客户通过云网点、手机银行等线上渠道办理业务，对于部分小微企业的需求，推荐其使用“上行惠相伴”“上行e链”等数字化平台，以线上化便利服务让数据多跑腿，让企业不跑腿。

 

爱心接力抵寒潮

 

近年来，上海银行依托辖内营业网点，积极打造户外职工爱心接力站，差异化配备饮水机、微波炉、休息椅等设施，为户外工作者提供休息、饮水、热饭等服务。为应对寒潮，各爱心接力站也主动升级装备，增配免费热水、围巾、暖宝宝、护手霜等御寒物品，供户外工作者取用。为做好快递小哥、外卖骑手、环卫工人等重点人群的关爱服务，同时融合自身党建资源，设立“幸福小站”“快递员专窗”，以及时高效的金融服务，助力户外工作者高效工作。

志愿帮困送温暖

 

上海银行长期以来扎根社区、深耕社区、服务社区，持续开展“我为群众办实事”党建实践和“美好生活工作室”志愿服务。寒潮之下，上海银行各网点主动与周边社区联动，走进社区开展帮困慰问活动，为困难家庭、孤寡老人送上寒冬暖意。与此同时，工作人员积极开展防范电信网络诈骗、反洗钱、反假货币等金融知识宣传，引导社区居民提高警惕，增强反诈能力，营造和谐稳定的金融安全氛围。

上海银行将继续秉持“金融为民”理念，用冬日暖阳般的关怀与热情，以落到实处的点滴行动，帮助群众解决实际问题，真正做到践初心、解民忧、暖民心。