百联集团下属百联金服加速数字化转型蝶变

近年来，随着互联网的发展和电子商务的蓬勃，数字化的产品及运营成为新的发展要求。在新趋势面前，百联集团下属百联金服不断增加软硬件投入，以“数字化会员”为核心，从“产品、服务、渠道、营销、运营、机制”等方面进行全方位的数字化平台建设，将传统业务模式升级进入数字化的新赛道，实现新的“蝶变”。

 

从实体卡产品转向移动端产品建设

当前，百联金服已经形成了完整的电子产品矩阵，包括官网、移动端APP、移动端小程序和微信公众号。其中，官网主要服务于企业客户购卡；APP基本实现了全量的多用途卡及互联网支付服务，是数字化会员经营的主阵地；小程序作为满足客户需求的轻量型载体，在获客方面有明显的优势；微信公众号则成为和客户沟通的主要渠道。引导实体卡客户注册登录电子渠道后，即可立即完成购卡、绑卡、消费、支付、客服等操作，用户的行为数据也会立即进入到数字化平台的大数据后台。这不但是百联金服在数字化转型中从0到1迈出的一大步，也是数字化会员建设的基础平台。

 

从实体售卡点转向多渠道售卡

 

数字化转型升级的过程中，百联金服通过对“售卡渠道和流程”的升级改造，OK卡无店铺发行占比大幅提升至27.5%。

目前，百联金服的销售渠道已经从原先单一的网点购卡转型成复合型多渠道的模式，包括门店购卡、电话购卡、线上购卡、云店取卡、直销上门等多种方式，升级为集线上线下、集购卡用卡的多渠道销售模式，大幅提升了售卡的便利性，也进一步拓展了售卡的产能。同时，多渠道的购卡数据汇聚到后台分析建模，对于客户信息和合规风险管理都有了良好的基础。

 

从线下用卡转向全场景受理

为充分发挥多用途卡的牌照优势，快速提升和满足客户对于线上和服务类场景使用的需求，2021年以来，百联金服从组织架构上进行保障，成立了专职的线上商户的管理团队，全力发展线上服务类商户。目前，通过OK支付APP，客户已经可以进行全品类的本地生活服务消费，包括i百联、外卖餐饮、医药保健、生活缴费、O2O到家、运动预订、地铁出行和电影文娱等近60家知名电商，实现了单一的线下受理场景向线上线下O2O全受理场景的转化。同时，在受理流程上，OK支付APP对标支付行业的主流方式，开发了“付款码”功能，实现一键扫码、即付即走，大大优化了用户的用卡体验，加上会员分客群促销和引导，目前OK支付的单月交易额已过亿。

 

从售卡奖励转向品牌化营销

 

为打好营销服务组合拳，百联金服精准分析客户画像，决定进一步聚焦C端客户的营销和品宣，从售卡奖励朝向品牌化营销的方向发展。完成了OK卡、OK支付、OK百福等主要业务品牌LOGO焕新和视觉标识体系设计，并且整合集团内外部商户资源，于每月18日发送OK支付18元抵用券，引导客户至指定类别商户使用，持续保持客户消费的活跃度。

今年9月，百联金服开展了朋友圈的购绑卡活动，开展购绑卡满赠活动，在微信朋友圈根据用户标签对目标会员进行个性化触达。此次投放带动日均获客增长208%，购卡增长300%。这个尝试打破了用户对支付平台的刻板印象，将新时代互联网的玩法融入品牌化营销活动中，吸引年轻受众，提高品牌的生机与活力。目前百联金服累计有效注册会员已达325万，累计绑卡会员近230万，年交易会员超152万，实现了“发展会员规模，提高会员质效”的SBP战略目标。

 

从实体卡用户转向C端客户数字化全生命周期管理

 

随着数字赋能工作有效推进，线下实体卡客户引入公司电子渠道，当前百联金服的会员规模已经达到百万级，后台的数据量也开始逐渐丰富，百联金服着手启动C端客户的数字化全生命周期管理。

数字化的会员管理机制涵盖了“获客、活客、复购、留存”等全生命周期管理，其核心是通过数据标签对客户进行区隔，并对不同类别的客户采取与之匹配的运营策略，从而提升会员价值。2022年提出建立会员数字化生命周期管理的系统需求。通过运营中台的活动配置和APP前端的“福利中心”栏位，即可灵活开展会员运营工作，全面覆盖会员发展的各项指标管理。目前，OK支付APP的交易总转化率已经达到60%以上，下单后的转化率达到98%，复购用户占比也提升至44%，数字化运营成果明显。