线上线下服务场景并进，上海银行着力打好三张组合牌

为更好服务第六届进博会八方宾客，上海银行通过线上线下服务场景齐头并进，着力打好三张组合牌。

 

巾帼服务岗亮标识  打好示范牌

作为金融服务工作的重要组成部分，上海银行依托上海地区200余家网点，为国内外客户提供优质的金融服务。上海银行虹桥商务区支行、徐泾支行等进博会场馆周边网点，通过提前培训，规范服务手势，确保客户服务体验。上海银行市南分行32个综合性经营网点落实上级部门关于开展进博巾帼服务岗“亮标识、强服务”活动工作要求，细致做好各项迎接进博会召开的服务准备。提供双语特色服务，通过网点布放《个人外汇业务服务指南》（中、英文版），方便客户查询，并安排双语服务人员，为外籍宾客提供贴心服务。

 

账户服务优体验  打好流程牌

为提升境内外参会主体的金融服务体验，上海银行优化账户开户流程，在各营业网点尤其是临近展馆的网点，为境内外参展机构和个人办理人民币银行结算账户业务开通“绿色通道”。在场馆内外做好各项优化企业开户服务、改善营商环境的宣传服务，鼓励企业客户充分利用上海银行微信公众号等多种新兴电子渠道办理线上开户预审，向参展机构及小微企业提供企业账户当天“即开即用”的标准化流程。深入开展数字人民币试点，针对到网点咨询数字人民业务的境外个人，营业网点积极引导客户通过数字人民币APP开立数字钱包，通过上海银行手机银行绑定银行卡，实现数字人民币与银行账户间的兑出及兑回。

 

支付渠道抓便捷  打好保障牌

考虑到境外宾客的货币兑换需求，上海银行从台前幕后两个维度做好保障工作：一方面，总行现金中心积极做好现金供应满足网点需求，对进博会展馆周边、对外服务窗口等重点区域的机具安排重点巡检，确保机具正常运行、钞券质量符合要求。另一方面，对于重点网点开展针对性的外汇业务相关培训，夯实一线员工业务基本功，提升客户服务质效。

针对企业客户，上海银行推出“百币收付”产品，企业无需额外开立小币种账户，即可通过现有账户直接办理130个币种的付汇和40个币种的收汇。针对个人客户，上海银行推出华付通消费卡（TourCard）服务，接续入境旅游金融服务断点，解决境外人士短期入境移动支付需求，并陆续服务第三届至第五届进博会，截至2023年9月末，已服务超过200多个国家和地区的35.5万用户。

作为深耕上海的本地金融机构，上海银行将不断创新产品种类、优化流程响应、提升金融服务质效，为更多来客奉上更加高效、便捷的金融服务。