上海地产集团践行人民城市理念，大力推进居家环境适老化改造

上海地产集团深入践行人民城市理念，积极贯彻落实市委“民心工程”要求，与市民政局合作打造上海市居家环境适老化改造平台，在全市积极推进适老化改造工作，通过七“化”多措并举，努力为上海老人营造更加“安全、舒适、智能”居家适老环境。

平台创新化。作为全国民政系统首个政企合作、市场化机制运作的省级适老化改造平台，上海居家适老化改造平台采取了“政府监管+功能性国企运营管理+市场化主体参与+市场化机制运作”的创新模式。

管理标准化。上海地产集团下属养投公司作为平台运营管理方，通过建立项目产品库和服务商库，严格筛选优质服务商、供应商，有效链接老人改造需求和产品服务供给；会同市住建委编制发布《上海市既有住宅适老化改造技术导则》，提升上海适老化改造标准化水平。

产品多样化。目前产品供应商已达30余家，产品库各类产品达到300余种，基本实现适老化品类全覆盖。平台类服务商从2021年的15家到目前已接近50家，新一轮供应商和服务商的招募已正式启动，服务产品供给逐步完善。

操作流程化。平台通过“申请-评估-设计-施工-验收-结算-售后”的线上流程，为适老化改造家庭提供一站式服务，不仅实现了业务全流程的闭环管理，也明确适老化改造服务边界，加强对各关键环节的把控和追踪。

手段信息化。通过信息化建设将申请改造的老人、供应商、服务商、街镇等所有参与主体纳入到系统统一管理；平台还与上海大数据中心对接合作，将适老化改造申请功能正式上线“一网通办”，让老人申请更加便捷。

风险预警化。建立保险机制，对申请家庭、服务过程、服务人员提供全过程保障，做到了提前预防、责任兜底；同时，对投诉精准分类处理，创建投诉台账，及时妥善解决，目前投诉数量控制在个位数。

服务人性化。聚焦老人实际需求，坚持“一户一策”；平台员工充当老人“贴身顾问”，带领服务商多轮登门测量、反复沟通、精心设计、用心施工，通过人性化服务把工作做到老百姓的心坎上。两年多来，全市范围内该项目已完成老年人家庭居家适老化改造超1.4万户。