上海地铁提升车站服务，保障进博会期间出行安全

第五届中国国际进口博览会即将拉开帷幕，为了进一步提升上海地铁车站服务质量，给乘客带来更好的地铁出行体验，申通地铁集团全员进入临战状态，以提供优质的服务工作为己任，严阵以待，整装待发、全身心投入到第五届进口博览会的准备工作之中。

在第五届进口博览会倒计时之际，申通地铁集团持续推进集团“三个转型”发展战略，2号线徐泾东站主抓疫情防控，守牢前沿阵地；加强应急演练，强化应急处置；创新培训形式，提升服务能级，扎实做好各项准备工作。

守牢疫情防控前沿阵地

为严密防控疫情，更好应对进博期间大量参展乘客测温，车站提前完成各测温设备调试工作，新增双语场所码，提示乘客主动扫码，并在5、6、9号口外设置前置验码点，提前验码，加快乘客进站速度。

同时，加强日常巡视、设备检查，确保各项服务设施设备正常运行。在每日运营结束后，车站员工对车站环境进行全面消杀，确保防疫无死角，对于保洁员实行“专物专用”原则，明确要求各保洁部位专项使用，避免重复污染。

提升突发事件处置能力

在应急突发事件处置方面，徐泾东站在原有各项应急专项处置方案的基础上进行优化，将预案处置更加合理化，各岗位员工处置职责清晰化，言语描述通俗化，员工培训全面化。车站编制《进博专项保障方案》，发起以反恐、火灾、防疫和三线三站联动等为主题的应急演练，强化员工应急处置能力，力求顺利完成保驾任务。

增强员工队伍整体素质

在服务礼仪培训方面，依托“掌上二运”平台，先期开展线上礼仪培训，让员工可以随时随地反复观看学习礼仪培训课程。同时，结合前四届服务保障经验，更新第五版《迎进口博览会英语100词100句》服务手册、畅行品牌宣传折页，全体员工将秉承“三精三全”服务理念，为乘客提供贴心服务。

来源：申通地铁集团