日前，国际机场协会（ACI）公布2020年度机场服务质量（ASQ）旅客满意度项目评选结果，上海浦东国际机场在全球348家机场中排名第一，荣获“2020年度亚太地区4000万以上级最佳机场”奖项。自2010年起，浦东机场ACI旅客满意度测评分值已连续11年位列全球机场前10位。
过去一年，面对新冠疫情带来的巨大挑战，浦东机场坚持做好疫情“外防输入，内防反弹”工作，各岗位数千名员工日夜奋战在抗疫一线，忠诚践行“守好一道门、护住一座城”承诺。
浦东机场依托智慧服务为旅客带来便捷的出行体验，进一步完善自助值机和行李自助托运设备。在航站楼及卫星厅的安检通道和办票柜台设置了39个临时乘机证明自助办理系统点位，方便忘带身份证的旅客快速完成申请和使用。在“在机场”App和“在机场PLUS”微信小程序上推出线上预订功能，进一步促进线上线下融合，增强消费体验。
针对独行老人、残疾人等特殊旅客，浦东机场进一步完善涵盖优先办票、优先通关、优先安检、优先登机等的“门到门”全流程服务。针对到达旅客，设置多国语言引导标识，增加现场引导人员，帮助旅客更好地完成疫情防控相关流程。
浦东机场持续打造人文机场，探索具有自身特色的人文主题。推出“人文地图”，举行多场文化互动巡游会，以非物质文化遗产、戏剧等多样的演绎形式与现场旅客互动，充分彰显上海城市文化和国际交流的窗口形象。
（机场集团）