为深入践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，扎实推进全过程人民民主，广泛听取社会各界意见，更好优化上海高速服务区便民服务。7月13日至7月31日，市人民建议征集办、市国资委会同上海城投集团，依托市人民建议征集平台、市国资委、城投集团官网开展线上征集；同时通过红色邮筒、民生观察团圆桌座谈会、服务区现场走访交流等线下渠道，举办“探索服务新路径 创新突破优品质——高速公路服务区便民服务优化提升邀您建言献策”人民建议征集活动。本次活动得到广大司乘、市民朋友和一线工作人员积极响应，共收到有效建议158条，群众提出的意见主要集中在四方面：
一是改善高速出入口堵车问题。不少市民反映节假日高速出入口车子排队太长，建议多增加车道，优化ETC通道，方便小车快速通行；同时加宽收费站超宽车道，解决大件货车通行卡壳的情况，高峰期更好疏导车流。
二是完善服务区基础硬件。大家普遍提出节假日服务区停车位不够、加油排队；建议扩建停车场，升级供电设备，定期检修更换损坏的公共设施。很多货车司机希望多装水龙头、蓄水水池，满足长途路上加水的日常需求。
三是增加便民生活服务。长途货车司机希望升级司机之家，添置床铺、微波炉、按摩椅等，方便中途休息；建议增设儿童游玩区、健身区域，照顾老人小孩出行需求。大家希望服务区多引进平价餐饮店，推出实惠套餐，吃饭不用太贵；同时多装大功率充电桩，专门留出货车充电车位，解决新能源车充电排队。
四是做好智慧服务与安全管理。市民建议在各服务区融入本地特色产品展示、地方文化展示；开发服务区线上小程序，方便大家实时查充电桩位置、查询周边游玩信息、在线提意见。同时规范大巴临时停靠区域，杜绝违规上下客，整治行人横穿车道、翻越护栏等危险行为，守住服务区安全底线。
市国资委会同上海城投集团对征集到的意见建议逐条梳理、分类研判，组织现场运营管理部人员对照运营实际逐项核实。对职责范围内能够解决的，如规范大巴停靠、加强危险行为巡查劝阻、优化文旅微窗口展示等，做到即知即改；对涉及设施改造、智慧小程序开发等需上级统筹的事项，及时梳理上报，按照轻重缓急分步推进实施，并逐一向建议人反馈办理情况。
其中，高速出入口节假日拥堵、服务区停车紧张、货车司机配套设施不足、新能源车充电难、服务区安全隐患整治等群众呼声较高的建议，已采纳并纳入提升改造计划。下一步，市国资委将指导上海城投集团逐条研究可行性建议，面向上海全市高速公路服务区，从四大方向推进优化提升：一是优化通行保障。调整收费站车道设置，改造大件车辆通行车道，落实节假日交通疏导，减少出入口拥堵，提升通行效率。二是完善基础设施。推进停车场扩容、电力改造、设施定期维保，增设货车司乘专用配套设施，补齐硬件短板。三是升级便民服务。优化司机之家、平价餐饮、儿童活动区、健身场地，加密新能源充电设施，满足不同出行人群需求。四是推进智慧管理与安全治理。在全市服务区打造地方特色展示场景，上线智慧服务小程序；常态化排查整治各类安全隐患。持续推动上海高速公路服务区从基础保障型向品质服务型转变，不断提升市民出行的获得感、幸福感、安全感，为上海交通高质量发展贡献城投交通力量。
衷心感谢广大市民朋友的参与支持！