一封市民来信快速采纳落地，1.3万套公租房缴费“不跑腿”

市国资委深入践行“人民城市”理念，积极推进人民建议征集工作，围绕上海国资国企改革发展工作重点、紧扣民生需求，开展系列人民建议主动征集活动，广泛收集民意、汲取民智，推动批量“金点子”转化为助力上海国资国企改革发展、提升民生服务品质的“金钥匙”。

近期，在市人民建议征集办公室的指导下，新民晚报《上海人民建议征集专刊》第59期刊发，集中展示了市国资委系统近年来的人民建议征集成果转化案例，展现了上海国资国企的良好形象和社会责任担当。

一封市民来信快速采纳落地

1.3万套公租房缴费“不跑腿”

“上海地产集团运营管理的公租房租金仍采取线下支付方式，不够便民也不够智能。希望管理单位能尽快研究出台‘不见面、无接触’的线上租金支付方式，让租户能实现线上支付。”市民林先生向市人民建议征集办来信写道。这条建议很快得到市国资委和上海地产集团的采纳落地。

上海地产集团下属的上海地产住房发展有限公司，负责上海市1.3万套公租房项目的运营管理，日租金流水收缴及对账量达到千笔规模。公租房租金缴纳过去均采取线下刷卡或现金支付的方式，租户需到现场排队缴费，若是银行代扣偶尔也会出现代扣失败的现象。然而，传统的线下缴纳方式与当前数字化的生活习惯明显滞后。其实，看似“稀松平常”的线下至线上转型并非轻而易举。早在接到建议前，公司就启动了租赁住房管理系统搭建，计划涵盖线上支付功能，但由于公租房项目历史数据庞大、业务状态复杂，涉及超4万份合同数据匹配等难题而被搁置。

为了让市民“金点子”尽快落地，上海地产住房发展有限公司加速推进线上聚合支付功能的研发工作，特别是为了攻克支付接口难题，开发团队与银行通力协作，抓住每个月仅有的凌晨5小时窗口期，争分夺秒进行生产环境联调。经过5个月高强度的方案研讨、技术研发、压力测试、修改验证等不懈努力，最终实现了在线多渠道分笔支付的攻坚突破。同时，通过近两年租赁住房信息化平台管理体系迭代升级，租赁业务实现了从租金收缴到财务对账、税务开票、财务报表自动生成等全数据链条的数字化转型。

如今，和林先生一样的数万名公租房和保租房租户动动手指就可在名为“上海地产公租房”和“租住生活”的App上，采取多种方式进行线上支付，更可享受电子签约、电子发票自助下载等“一站式”服务。一条建议让数万名租户彻底告别了线下奔波的历史。

近年来，租赁住房信息化管理平台不断根据住户需求更新迭代，升级了线上轮候申退申续、建设者之家床位租金支付、线上客服工单管理等多项功能，实现了无感顺畅体验新签、支付、续租、换房、退租等多种场景服务。未来，上海地产住房发展有限公司将进一步推动数字化转型，让市民群众在指尖触碰中感受到城市的温度。