“上海供水”APP、“威客服”是城投水务为方便市民群众网上办理供水业务开通的线上平台，提供包括账户管理、查询缴费、居民过户、居民实名制登记、故障报修、营业厅查询及供水资讯等服务功能。市民群众还可通过线下营业网点办理供水业务。为深度融合线上线下服务，向用户提供更好的服务体验，市人民建议征集办、市国资委、上海城投集团联合开展以“我为城市供水服务献一计”主题征集活动，欢迎广大市民朋友提出建议意见，衷心感谢您的参与和支持！
一、征集日期
即日起至6月15日。
二、征集内容
为不断提高供水服务的质量和水平，欢迎广大市民朋友围绕以下方面提出建议：
1.您对“上海供水”APP、“威客服”平台等线上服务平台，在打造界面友好、服务便捷等方面，有什么好的建议？
2.您对优化开户通水、居民过户、缴费查询、发票申请等业务办理和缴费方面，有什么好的建议？
3.您对故障报修、总表分装、用水申请等用水服务方面，有什么好的建议？
4.其他用水方面的建议意见。
三、征集方式
线上征集：
1.登录“上海人民建议征集”门户网站，或者“随申办”互动栏目，通过“我为城市供水服务献一计”主题征集活动页面提出建议；
2.登录“上海市国有资产监督管理委员会”官网，点击“我为城市供水服务献一计”主题征集，即可参与；
3.发送电子邮件至ctswgs@shanghaiwater.com（请以“我为城市供水服务献一计”为题目）并注明建议人真实姓名、联系方式。
线下征集：
可通过书信方式，以“我为城市供水服务献一计”为标题，将建议内容寄送至上海市黄浦区大沽路100号1512室，邮编：200003；或黄浦区江西中路484号，邮编：200002。
四、征集应用
对收集到的人民建议，我们将及时予以汇集梳理、研究论证、积极吸纳并推动人民建议成果转化。“我为城市供水服务献一计”活动需要您的建言献策，期待您的热情参与！
回复
为提升广大市民城市供水服务体验，5月7日至6月15日，市人民建议征集办、市国资委会同上海城投集团，通过市人民建议征集平台、市国资委门户网站、城投水务线下线上信箱以及部分线下营业厅等渠道，开展了“我为城市供水服务献一计”人民建议主题征集活动。征集活动得到了市民群众的支持和参与，共收到建议56条。建议主要集中在以下内容：
一是建议完善信息查询服务。建议在办理电子账单后，用户能够查询近一年的账单信息；网上申请业务或报修时，用户可以增添自行填写内容，提交后能够查询办理进度；户号绑定后，用户可以查询欠费和阶梯水量等信息；增加电子发票查询和管理等功能；方便网上取消纸质缴费单，提升用户体验。
二是建议优化业务办理方式。建议拓宽市民反馈建议意见渠道，对于长期在外地或国外希望申请暂停开账的用户，增加线上平台申请户号绑定功能。网上办理业务时，新增资料暂存功能，对已提交审核通过的信息和附件新增一键续办功能，续办时只需上传关键变更信息和附件即可。新增精确退回功能，用户仅需对存在问题的信息或附件退回，提升业务办理体验。
对收到的人民建议，上海城投集团认真研究论证，并邀请专家会商。经过评估，关于电子账单、报修查询等建议已被采纳并于近期落实完成；关于电子发票、放宽取消纸质缴费单网上申请要求、新增线上建议意见反馈渠道等建议已被采纳，预计于今年底前落实完成；关于户号绑定及网上办理一户多人口业务等建议暂时留作参考。被采纳建议均列入平台开发更新计划中。
下一步，市国资委将指导上海城投集团，以此次人民建议征集为契机，持续推进供水服务线上平台优化，提升精细化管理水平，不断提升市民用水服务体验感、安全感及获得感，切实增强城投水务服务品质。
衷心感谢广大市民朋友的参与支持！