2022年9月至10月，市人民建议征集办、市国资委、上海机场（集团）有限公司（以下简称“机场集团”）通过市人民建议征集平台、市国资委官网、机场集团官网等征集渠道，开展了以“我为提升上海机场出行体验献良策”为主题的人民建议征集活动。此次活动得到了广大市民群众的关心支持和热情参与。活动期间，共计收到建议2591条，分别对上海机场在出行服务、安检服务、餐饮服务、人文体验等方面提出了优化改进建议，如：建议在机场隔离区内增设航司签转业务，为旅客提供更智慧、便捷的乘机服务；建议候机楼内定期组织互动性活动，进一步展现机场人文；建议候机楼内能加强外卖、线上点餐等自取服务等。
对征集到的建议，市国资委、机场集团会同浦东机场公司和虹桥机场公司及时进行梳理研究，围绕相关建议，努力补齐旅客服务短板，持续增强旅客服务能力，不断推动旅客服务高质量发展。拟推进的主要措施如下：
便捷出行方面。一是持续优化乘机自助化和无接触服务体验。争取今年年内浦东、虹桥国际机场实现国内航班凭身份证“一证通行”的硬件基础建设，满足“一证通行”业务启用条件。二是积极与基地航司开展国内航班隔离区内线上退改签试点业务，助力打造“随到随走”乘机体验。
安检服务方面。一是设立差异化安检通道，为无障碍旅客、无成人陪伴儿童等提供全年龄友好的人性化安检服务；二是积极探索安检新技术运用，加强人员培训，提高过检效率。
餐饮服务方面。一是加强候机楼餐饮准入审核，实现餐饮“同城同质同价”，并接受广大市民的监督。二是优化用餐体验，为旅客提供预订、打包、配送、自提等订制化服务，满足旅客多样化用餐需求。
人文体验方面。浦东、虹桥国际机场将进一步加强“人文机场”建设，推出更具有城市特色、地域文化的艺术展、艺术空间等，发挥好上海机场在展示城市形象、传播城市精神、宣扬地域文化的公共媒介作用。
下一步，市国资委、机场集团将以此次人民建议征集活动为契机，认真总结，坚持“真情服务”底线工作要求，聚焦人民群众的出行体验和切身利益，不断推出符合旅客需求的服务产品，持续改善上海机场服务品质，切实提升人民群众对机场服务的获得感、幸福感和安全感。
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