【国企青年】面对疫情迎难而上的热血“90”后

马蕙是上海强生出租汽车有限公司业务调度分公司的调度员，同时兼任62580000青年文明号号长。

“驾驶员，您好，请问接到乘客了吗？”“乘客您好，您的车号是GU1988，大约10分钟左右会到达您这里... ...”，调度员的应答声此起彼伏，充斥着整个楼层。而马蕙就是这平凡岗位中的一员。

疫情期间每逢早班，天还未亮，她就匆匆步入调度室，开始她一天忙碌的工作。岗前第一件事，她先配好消毒水，把桌椅、电脑、键盘等接触较多的地方先消毒一遍。

调度员们陆续到岗后，马蕙积极配合值班长，一起做测温记录和口罩分发工作。面对企业逐渐复工，乘客对于出租车的需求量也逐步上升。为了缓解早高峰供车压力，马蕙也主动加入到调派车辆工作中。每天忙到早高峰结束，业务需求量稍少了一些，她才有机会可以喝上一口水。

记得有次周日的中班，正巧一位乘客来电预约第二天早高峰用车，但预约早已订完，马蕙解释道：“先生，实在抱歉，我们的预约订满了……”乘客火气一下子就上来了，大声说”什么？为什么？怎么可能？你们那么大的强生公司竟然没车？我可是你们的老客户啊!”责问纷纷而来，而马蕙依然保持热情，耐心解释，最终取得谅解。在疫情期间类似的调度紧张问题尤为突出。

经过不断的历练，马蕙走上了“当班”岗位，作为一名当班调度员，调度工作并不光是听听电话、放放业务这么简单，在实际的操作中总会遇到这样那样的困难。

记得有次遇到高峰时段下雨，正愁车辆调度困难之时，一位驾驶员跟她通话：“今天下雨，我‘包’给你，听你指挥。”马蕙听了非常感动，外面扬招那么好的生意，驾驶员能听调派是件不容易的事情。有时驾驶员会遇到不顺心的事情，也会打电话进来向她诉诉委屈，她也会耐心做好疏导工作，用温暖的语言化解驾驶员心中的疙瘩。

就是这样一个个的日日夜夜，有着这样一群一丝不苟坚守在工作岗位上的人群，才能奏出强生青年的“最强音”！

孙梵呗是上海地铁第二运营有限公司车站站长，同时兼任2号线徐泾东站青年文明号号长。

孙梵呗作为车站负责人奋战在运营第一线，带领团队青年通过“一米”、“两步”和服务手册等精细化服务，打造徐泾东站畅行“展护卫”服务品牌，也为进口博览会运营保障提供了助力。

“一米”从何而来呢？原来孙梵呗根据车站客流早高峰向北移动、晚高峰向南移动的客流特点，借鉴“潮汐车道”的概念，巧妙地做了一次栏杆改造“手术”，在通道沿途设置多段长约1米的滑槽，增加了“可变式控流”功能。

“两步”又是怎么回事？孙梵呗分析发现不少乘客会带着大件行李参展，而车站4号出入口平台与道路的高度差成为了他们路上的“一道坎”，于是他与各方单位协调沟通，将平台往外拓宽两步，将原来的三级台阶改为平缓斜坡，方便了携带大件行李观展的乘客，也使平台通行能力每小时增加了约4000人次。

在做好线路区段停运期间保障工作的同时，面对突如其来的新冠肺炎疫情，防控工作刻不容缓。除提前准备30件停运专用背心、16台对讲机和20个备用“小蜜蜂”，调配雨衣、扩音喇叭等客流引导物资外，孙梵呗还带领车站青年员工紧急采购口罩、护目镜、手套、洗手液等防疫用品，全面做好每日4次的车站及每小时的安检点清洁消毒工作。通过制作防疫知识宣传信息，增设张贴式、悬挂式宣传栏，营造全面知疫情、抗疫情的氛围。考虑到冬季阴雨天气的恶劣工作环境，他还为在露天岗位坚守的员工准备了抗寒物资，让奔赴前线的员工多一份温暖。

在2020年的新春佳节中，孙梵呗带领青年突击队成员、站区职工坚守在一线岗位上，没有人退缩，没有人逃避。有人问他“怕不怕疫情？”他回答道：“怕肯定是怕的，但是我不会退缩，我会保护好自己，保护好员工，保护好乘客，这是我的职责所在。”